網路行銷

作者：鈴木敏文

鈴木敏文，日本7-ELEVEN之父，不僅一手型塑今日全球便利商店的面貌，更將7-ELEVEN 這個源於美國的品牌，發展成日本最大、亞洲最大、全球第四大的零售王國。他獨到的銷售思維，也被日本媒體譽為「新經營之神」！他從創立7-ELEVEN開始，便無時無刻地思考何謂「銷售」。他將其獨到的經營智慧，加上不斷揣摩顧客的心理而得的心得，累積40年的銷售精華毫不保留全寫在此書之中。

目錄》

【前　言】 成功的銷售，是讓顧客買了不後悔

 第一章  不斷推出「新產品」，就能擁有忠誠的粉絲
 1 熱門商品與北野武的共通點
 2 肚子飽飽的人能賣他什麼？
 3 不要去找「第二隻泥鰍」
 4 打破和諧──可可、奶油、文庫本
 5 「高品質」與「好入手」，孰重孰輕？
 6 商機，藏在高品質又好入手的「空白地帶」
 7 抓住「小確幸」和「彈性消費」商機
 8 一開始就被反對的想法，是好想法

第二章  如何打造暢銷商品？答案就在「顧客」與「自己」心中
9 不是「為顧客著想」，而是「站在顧客立場」
10 紅豆飯要「蒸」不要「炊」
11 真正的競爭對手，是變化無窮的顧客需求
12 消費者其實不知道自己要什麼
13 臨海門市的梅子飯糰為什麼大賣？
14 以「門外漢觀點」來感受「不滿」

第三章  讓你花錢還感謝我，無非就是「賣進心裡」
15 比打折更有吸引力的促銷手法
16 比起「得」，人更不想「失」
17 如何把高價位的商品賣出去？
18 活用「沸點原理」，刺激顧客
19 日本7-ELEVEN沒有遍及全國的原因
20 「鉛筆型」商品週期的因應之道
21 用心「待客」，是銷售的基本
22 商品陳列要「聚焦」，而非豐富多樣
23 網路是流通管道，也是銷售武器

第四章  成功可以強求。「銷售力」的鍛鍊，沒有終點
24 「沒有廣為周知」等同「不存在」
25 「不賣」背後的祕密
26 不斷改變，才能提供不變的滿足
27 什麼是「成功的詛咒」？
28 機會只給隨時準備好的人
29 「理所當然」的事持續做，就變「非凡」
30 成功，可以強求

消費者其實不知道自己要什麼，行銷最大的競爭對手是變化莫測的顧客需求。那麼要怎麼做才能抓住顧客的需求呢？答案是，必須注意「未來，顧客需要什麼」。

但是在需求時時改變的時代，實在看不到顧客將追逐什麼新事物。利用問卷調查詢問現在的顧客「想要什麼新商品」？這麼一來就會被局限在問卷結果的狹小範圍內，光靠這樣無法有新的創造。因為現代的消費者無法回答「現在沒有的東西」。

7-ELEVEN每天中午前都會進行隔天的進貨下單，但下單不是只由店長負責，店員也會負責商品的訂購，等於每天都必須要預測與驗證，負責下單的人，要預測明天的銷售狀況。
嗯...拿夏天來做例子，夏天一到，便利商店裡的冰淇淋、冰品等商品都會熱賣，那麼下單的人就會多訂一些這些商品，熱食就會少訂一些。

畢竟天氣熱想吃熱的人比較少，總是會想吃涼麵沙拉這些類型的東西。（天氣那麼熱還吃熱的肯定是腦袋燒壞了哈哈哈）
商品銷售的狀況可以利用POS系統來了解可以清楚得知哪個商品、在什麼時間、賣了多少，如果依照預測來下單，總是會在意商品是不是賣得跟自己所預測的一樣，會去查詢POS系統來驗證。
很推薦大家這本書　一本書也沒有很貴，兩百初頭左右，裡面有很多內容都相當有趣，也很貼近我們現在的生活，裡面除了有鈴木敏文對7-ELEVEN的經營之道，也有與日本各界名人的對談， 

分享了他們對銷售的定義，那麼心得就先寫到這裡，謝謝各位的觀看。